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美国Penn国民保险公司

2016-12-13 15:35:36 ARCHIBUS解决方案中心 阅读
基于Web追踪资产及管理工单的最佳管理工具
 
国民保险公司是美国东部区域性的财产和人身意外伤害保险公司,该公司成立于1919年,公司总部在宾夕法尼亚州的哈里斯堡。公司通过独立保险代理人开拓保险市场,并获得极大成功,随着公司的成长,需要提供更准确和更完善的设施管理信息系统。
20世纪90年代初,公司计划要更换其所有家具,并标注那些与租赁合约有关的资产。同时在计划新建公司总部时也需要更多的家具和设备,以及越来越多的维修管理工作,这些都要求新的信息系统来管理。总体而言,该项目确定了2万个以上的资产需要通过贴标签来管理。结果仅只有一个基础建设和设施管理解决方案,能完全有能力处理所有的行政服务和设施管理跟踪需要。
 
连接设备资产及财务
在1995年,按Penn公司CFO要求,ARCHIBUS成为所有资产信息的唯一数据源,应用ARCHIBUS家具和设备管理模块实现用五种不同的折旧方法折旧,以及反映层次结构的预算中心的财务管理。
项目实施包括了ARCHIBUS的大厦运维管理、不动产及租赁管理、空间管理应用系统,也应用在维修工单管理和固定资产管理,包括折旧计算和作为内部核算依据的空间管理,并利用PDA和掌上电脑技术进行库存资产和执行工作指令过程中的沟通。近期,Penn还利用ARCHIBUS建立了基于Web的自助式服务中心,不仅利用网络对资产进行远程追踪,而且在线提出服务请求和报告服务处理状态,跟踪整个工作指令处理过程。
 
工单处理 
过去,设施管理部门员工在进行设施管理工作时,只能通过直接观察了解到需求,或者是有人在电话交流中突然提出需求,或通过电话及电子邮件提出需求。在大多数情况下,这样的需求信息需要经过一个处理过程。设施管理部门录入需求信息,完成请求批准过程。尽管这种处理过程已有多年,但是在对需求信息录入处理过程中,一些重要信息往往会丢失或者重覆。
现在实施了ARCHIBUS基于Web的服务中心,提供了更多的自助服务选择,有助于消除设施管理部门人员在信息录入工作中带来的失误,同时也使设施管理的工作人员可以集中精力解决其他更迫切的问题。
对于ARCHIBUS基于Web管理中心基础工作指令管理系统压力测试,包括两个阶段,第一阶段是用ARCHIBUS的培训数据库,第二阶段是真实的应用环境。在成功地完成这些压力测试后,系统开始进入应用阶段。设施管理部门的培训工作是通过电子邮件方式来完成。用户通过简单的培训步骤,就可以生成工作订单,如果需要,对个别人员可以提供使用培训。
 

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